2017年国家公务员结构化面试：人际沟通类答题原则

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作为一名公务员的沟通能力非常重要，对上要向领导交代工作，对下要向群众解读政策解答问题，良好的沟通能力能让这些工作事半功倍，因此，在2017年国家公务员结构化面试中，人际沟通一直是重要题型。要回答好这些问题，得先了解人际交往中的一些原则问题。

在评分表中，对这类题目需要考察的能力表述如下：

表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

从表述中可以看出，在处理人际问题时，呈现给考官的答案要体现出主动性、服从意识、原则性和灵活性，还要能够协调利益冲突。我们看一道例题。

【例题】

假如在单位年终评优中，你的得票数最高，但部门领导找你谈话，说你去年已经拿过优秀，从部门内部平衡的角度考虑，希望你能主动放弃优秀名额。但能否连续获评优秀对以后晋升、职位调整等都有较大影响，且单位领导在评优前一直强调以票选结果作为最终依据。对此，你会怎么办?

【解析】

作为单位的一员，面对领导，我首先应该尊重并服从领导的指示。面对领导希望我主动放弃优秀名额这件事，我会从大局出发，摆正心态，正确处理这件事。

首先，我会调整心态，正确看待评优评先。评优评先是对职工一年的工作作出肯定，以激励职工，提高职工积极性为目的的活动。我在此次评优活动中再次胜出，这证明我在工作中的付出得到了领导和同事的认可，我的辛苦努力得到了回报，这一结果本身已经是对我最好的嘉奖。虽说能否连续获得优秀对以后晋升都有一定影响，但是我更相信只要自己在工作中认真努力，机会总是有的。

其次，维护同事关系的和谐，主动放弃优秀名额。虽然得到优秀称号对今后的工作有一定意义，但是良好的工作氛围、和谐的同事关系对日常工作的影响更加重大。为了平衡同事关系，维护良好的工作环境，保证今后工作的顺利开展，我会主动放弃优秀名额。

再次，建议调整评优标准，使更多同事得到激励。为了让评优评先活动真正发挥到其作用，避免如这次事件一样一枝独秀的局面发生，我会向领导提出合理化建议，调整评优规则，使评优标准更加细化、覆盖范围更加全面，使更多的同事都能参与到评优评先中来，对同事付出的辛劳给与鼓励。

最后，不受此事影响，继续踏实工作。虽然此次让出优秀名额事件对我有一定的冲击，但是我会积极调整心态，不受此事影响，在后续的工作中，继续坚持踏实肯干的作风，认真把工作做好做细。